Politique d’annulation

Dernière mise à jour : 2026. Cette politique s’applique aux réservations faites sur rainbowmountainfullday.com pour les excursions à pied et en quad.

1. Demander une modification ou une annulation

Si vos projets changent après la réservation, écrivez-nous sur WhatsApp le plus tôt possible avec les détails de votre réservation. Chaque demande est examinée selon sa proximité avec la date de l’excursion.

• Annulation à 30 jours ou plus avant l’excursion : 70 % remboursables, quelle que soit l’avance — un mois, deux mois ou plus, le taux reste le même ; ce montant est soumis à des frais administratifs.
• Annulation à moins de 72 heures avant l’excursion : 50 % de remboursement partiel.
• Annulation à moins de 48 heures avant l’excursion : 30 % de remboursement partiel.
• Annulation à moins de 24 heures avant l’excursion : non remboursable ; la totalité de l’acompte est perdue.

2. Changement de date

Nous pouvons généralement changer la date si vous nous prévenez suffisamment tôt avant la date initiale et qu’il reste de la place à la nouvelle date.

3. Météo, accès et force majeure

Dans le cas rare où une excursion doit être annulée pour des raisons indépendantes de notre volonté — météo extrême, neige fermant le sentier, routes coupées, grèves régionales ou décision communautaire affectant l’accès —, nous vous proposerons de reporter à une autre date disponible ou d’être remboursé.

4. Altitude et demi-tour le jour J

Si vous commencez l’excursion et décidez, ou êtes invité, à ne pas poursuivre jusqu’au belvédère à cause de l’altitude, l’excursion est considérée comme réalisée et aucun remboursement ne s’applique. Votre santé passe toujours en premier : le véhicule attend, le guide a de l’oxygène, et faire demi-tour est une issue normale, pas un échec. Nous conseillons de vous acclimater au moins deux jours avant de réserver.

5. Réservations de groupe et privées

Les réservations de quatre voyageurs ou plus et les excursions privées sont traitées au cas par cas. Contactez-nous directement pour connaître les conditions applicables.

6. Non-présentation

Si vous ne vous présentez pas à l’heure ou au lieu convenus sans prévenir, la réservation est considérée comme une non-présentation et n’est généralement pas remboursable.

7. Entrées achetées à l’avance

Si l’entrée de Vinicunca a été ajoutée à votre réservation, tout remboursement de ce montant dépend des règles de la communauté qui l’émet, qui peuvent différer des pourcentages ci-dessus.

8. Traitement des remboursements

Tous les remboursements acceptés passent par la même plateforme que le paiement initial, WeTravel, et sont reversés sur le moyen de paiement d’origine. Les délais varient selon votre banque ou l’émetteur de la carte.

9. Nous contacter au sujet de votre réservation

Pour toute demande d’annulation ou de changement de date, contactez-nous via notre page de contact ou directement sur WhatsApp avec votre référence de réservation.

Ceci est un résumé général de nos pratiques d’annulation. Les conditions peuvent varier selon votre réservation ; confirmez avec nous avant de présumer d’un résultat.