Política de cancelamento

Última atualização: 2026. Esta política se aplica a reservas feitas em rainbowmountainfullday.com para os passeios a pé e de quadriciclo à Montanha Colorida.

1. Solicitar alteração ou cancelamento

Se seus planos mudarem depois da reserva, escreva para nós no WhatsApp o quanto antes com os dados da reserva. Cada pedido é avaliado individualmente conforme a proximidade da data do passeio.

• Cancelamentos feitos com 30 dias ou mais de antecedência: 70% reembolsável, independentemente da antecedência — um mês, dois meses ou mais, a taxa é sempre a mesma; o valor está sujeito a taxas administrativas.
• Cancelamentos feitos com menos de 72 horas de antecedência: 50% de reembolso parcial.
• Cancelamentos feitos com menos de 48 horas de antecedência: 30% de reembolso parcial.
• Cancelamentos feitos com menos de 24 horas de antecedência: sem reembolso — perde-se o valor total do depósito da reserva.

2. Mudança de data

Em geral conseguimos remarcar se você avisar com antecedência razoável antes da data original e houver vaga na nova data.

3. Clima, acesso e força maior

No caso raro de um passeio precisar ser cancelado por circunstâncias fora do nosso controle — clima extremo, neve fechando a trilha, bloqueios de estrada, greves regionais ou decisão comunal que afete o acesso à montanha — ofereceremos a escolha entre remarcar para outra data disponível ou receber reembolso.

4. Altitude e voltar durante o passeio

Se você iniciar o passeio e decidir, ou for orientado, a não seguir até o mirante por causa da altitude, o passeio é considerado realizado e não há reembolso. Sua saúde vem sempre primeiro: o veículo espera, o guia leva oxigênio e voltar é um desfecho normal, não um fracasso. Recomendamos aclimatar-se por pelo menos dois dias antes de reservar.

5. Reservas de grupo e privativas

Reservas de quatro ou mais passageiros e passeios privativos são tratados caso a caso. Fale conosco diretamente para as condições específicas da sua reserva.

6. Não comparecimento

Se você não aparecer no horário ou no local de traslado combinados sem aviso prévio, a reserva é tratada como não comparecimento e, em geral, não é reembolsável.

7. Ingressos comprados com antecedência

Quando o ingresso de Vinicunca foi adicionado à sua reserva, qualquer devolução desse valor fica sujeita às regras da comunidade que o emite, que podem diferir dos percentuais acima.

8. Como os reembolsos são processados

Todos os reembolsos aprovados são processados pela mesma plataforma do pagamento original, WeTravel, e devolvidos ao mesmo meio de pagamento. Os prazos variam conforme seu banco ou emissor do cartão.

9. Fale conosco sobre sua reserva

Para qualquer pedido de cancelamento ou mudança de data, fale conosco pela nossa página de contato ou diretamente pelo WhatsApp com a referência da reserva.

Este é um resumo geral das nossas práticas de cancelamento. As condições específicas podem variar conforme a reserva; confirme conosco antes de dar qualquer resultado como certo.