Política de cancelación

Última actualización: 2026. Esta política aplica a las reservas hechas en rainbowmountainfullday.com para los tours a pie y en cuatrimoto a la Montaña de Colores.

1. Solicitar un cambio o cancelación

Si tus planes cambian después de reservar, escríbenos por WhatsApp lo antes posible con los datos de tu reserva. Cada solicitud se evalúa de forma individual según qué tan cerca esté de la fecha del tour.

• Cancelaciones hechas con 30 días o más de anticipación: 70% reembolsable, sin importar cuánta anticipación — un mes, dos meses o más, la tasa es siempre la misma; este monto está sujeto a gastos administrativos.
• Cancelaciones hechas con menos de 72 horas de anticipación: 50% de reembolso parcial.
• Cancelaciones hechas con menos de 48 horas de anticipación: 30% de reembolso parcial.
• Cancelaciones hechas con menos de 24 horas de anticipación: sin reembolso — se pierde el total del depósito de reserva.

2. Cambios de fecha

Por lo general podemos cambiar la fecha si nos avisas con una anticipación razonable antes de la fecha original y hay cupo en la nueva.

3. Clima, acceso y fuerza mayor

En el caso poco frecuente de que un tour deba cancelarse por circunstancias fuera de nuestro control — clima extremo, nieve que cierra el sendero, bloqueos de carretera, paros regionales o una decisión comunal que afecte el acceso a la montaña — te ofreceremos elegir entre reprogramar a otra fecha disponible o el reembolso.

4. Altura y volverse durante el tour

Si inicias el tour y decides, o te recomiendan, no continuar hasta el mirador por la altura, el tour se considera operado y no corresponde reembolso. Tu salud siempre va primero: el vehículo espera, el guía lleva oxígeno y volverse es un desenlace normal y no un fracaso. Recomendamos aclimatar al menos dos días antes de reservar.

5. Reservas grupales y privadas

Las reservas de cuatro o más pasajeros y los tours privados se tratan caso por caso. Contáctanos directamente para conocer las condiciones específicas de tu reserva.

6. Inasistencias

Si no te presentas en la hora o el lugar de recojo acordados sin aviso previo, la reserva se considera inasistencia y, por lo general, no es reembolsable.

7. Boletos de ingreso comprados por anticipado

Cuando el boleto de ingreso a Vinicunca se añadió a tu reserva, cualquier devolución de ese monto queda sujeta a las reglas de la comunidad que lo emite, que pueden diferir de los porcentajes de reembolso indicados arriba.

8. Cómo se procesan los reembolsos

Todos los reembolsos aprobados se procesan por la misma plataforma del pago original, WeTravel, y se devuelven al mismo medio de pago. Los tiempos de procesamiento varían según tu banco o emisor de tarjeta.

9. Contáctanos sobre tu reserva

Para cualquier solicitud de cancelación o cambio de fecha, escríbenos desde nuestra página de contacto o directamente por WhatsApp con la referencia de tu reserva.

Este es un resumen general de nuestras prácticas de cancelación. Las condiciones específicas pueden variar según tu reserva; confírmalas con nosotros antes de dar por hecho cualquier resultado.